De zorgconsumentenwet

Patiënten worden steeds mondiger. Ondanks de grotere mondigheid blijft het een feit dat een patiënt niet kan controleren of de zorgaanbieder de juiste afweging maakt tussen kwaliteit, vraag en aanbod. En krijg je als zorgconsument wel het geheel van producten en diensten aangeboden? Kun je daar invloed op uitoefenen? De Zorgconsumentenwet, zal een kader moeten bieden waarbinnen een verdere uitwerking in de vorm van kwaliteitsconvenanten verder afgesproken kunnen worden.

Verschuiving van posities

Met de invoering van het nieuwe zorgstelsel zijn de posities in de zorg verschoven. De overheid trekt zich steeds verder terug en legt de bal neer bij de zorgverzekeraars, zorgaanbieders en patiënten(organisaties). De zorgverzekeraar is verantwoordelijk voor het inkopen van zorg en een goede kwaliteit ervan. Er komen nieuwe zorgaanbieders op de markt, die met elkaar concurreren. En van de zorgconsument wordt verwacht dat hij bewust voor een goede zorgverzekeraar en zorgaanbieder kiest, waarbij hij oog heeft voor prijs en kwaliteit.

Deze verschuiving brengt vragen met zich mee over wie nu voor iets verantwoordelijk is. Want wie is bijvoorbeeld verantwoordelijk voor de kwaliteit en capaciteit van de geleverde zorg? Het ziekenhuis of de zorgverzekeraar die de zorg heeft ingekocht?

Nieuwe wet- en regelgeving

De verschuivingen vragen om een nieuwe wet- en regelgeving, zodat zorgconsumenten weten wie verantwoordelijk is en wie ze moeten aanspreken als er iets mis gaat. Op dit moment is dat nog veel te onduidelijk. Bovendien zijn de huidige patiëntenrechten maar gedeeltelijk geregeld en vastgelegd in verschillende wetten, regelingen en convenanten.
De Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) maakt zich hard voor een Zorgconsumentenwet waarin een stevige, juridische basis ligt voor de rechten van de zorgconsumenten. Het recht op zorg voor burgers moet daarin gegarandeerd worden.

Recht op zorg

• Het recht op zorg omvat:
• Recht op toegang en informatie: toegang tot verantwoorde zorg, zowel financieel (via de basisverzekering) als via aanbod en adequate voorzieningen. De informatie waar de consument recht op heeft, zal keuzeondersteunend moeten zijn op het gebied van behandelingen en kwaliteit
• Recht op veiligheid en kwaliteit: de zorg moet verantwoord zijn en voldoen aan vooraf kenbare en meetbare kwaliteits- en veiligheidsnormen.
• Recht op een goede zorgrelatie en hoogwaardige dienstverlening: zorginstellingen moeten voldoen aan alle basisregels voor een goed bestuur en bedrijfsvoering. De dienstverleners moeten bekwaam zijn en de zorgverlening verantwoord en klantgericht.
• Recht op een goede regeling bij fouten en geschillen: duidelijk moet zijn hoe en waar een zorgconsument zijn klacht kan neerleggen en hoe een geschil beslecht kan worden.

Eén wet voor alle partijen

Zoals al gezegd: de NPCF pleit voor één wet, waarin bovengenoemde zaken beschreven gaan worden. Het moet een wet worden die glasheldere uitgangspunten geeft voor alle betrokkenen: de zorgconsumenten, zorgverzekeraars, zorgaanbieders en overheid. De nieuwe zorgverzekeringswet kan een einde maken aan de huidige versnipperde wetgeving, waar velen de bomen door het bos niet meer zien.