Als je ouders klachten hebben over hun verzorgingshuis

Een bewoner van een verzorgingshuis heeft soms het gevoel kwetsbaar te zijn en vindt het vaak niet prettig zelf een klacht in te dienen. Via de cliëntenraad of de kinderen kan de bejaarde bewoner echter wel degelijk zonder vrees invloed op z’n omstandigheden uitoefenen. Serieuze klachten van bewoners horen te worden opgelost. Maar hoe pak je dat met succes aan. Invloed uitoefenen op de verzorging en huisvesting lukt bij de ene instelling namelijk beter dan bij het andere. De invloed die bewoners hebben op de gang van zaken is wisselend en hangt van de visie van personeel en directie van het tehuis af. Als die het belangrijk vinden dat bewoners hun stem laten horen, zullen ze dat ook mogelijk maken.

Cliëntenraad

Als het gaat om structurele klachten op gebied van verzorging, veiligheid, voeding en activiteiten kan de bewoner aankloppen bij de cliëntenraad. De cliëntenraad is een verplichte instantie in iedere zorginstelling. Dat is bij wet geregeld. De raad bestaat vaak uit kinderen van bewoners, de bewoners zelf, buitenstaanders, mits ze de belangen van de bewoners behartigen. De directie is o.a. verplicht advies aan de raad te vragen bij verbouwingen, begrotingen, fusies, maar mag met redenen omkleed bij dergelijke zaken het advies negeren.

Bij zaken die dichter bij de bewoners staan, zoals hygiëne, voeding, recreatie, geestelijke verzorging kan het advies van de raad alleen worden genegeerd via de Commissie van Vertrouwenslieden. Een cliëntenraad die lid is van de Landelijke Cliëntenorganisatie, kan bij onenigheid een beroep doen op de Landelijke commissie van vertrouwenslieden, die gerechtigd is bindende uitspraken te doen.

Werkwijze bij problemen

Cliëntenraad
Schrijf een brief of spreek een raadslid aan ingeval van een structurele kwestie. Soms is er een speciale brievenbus in het huis aanwezig.

Verzorgende
Bewoners melden hun klachten liefst rechtstreeks aan de verzorgende, zodat die het probleem kan doorspelen naar de verantwoordelijke persoon of afdeling. Vergeet in zo’n geval niet naar het resultaat te vragen.

Leidinggevende
Hierbij geldt het zelfde als bij de verzorgende: Een klacht uiten is goed, maar vraag na enige tijd wel wat de actie heeft opgeleverd.

Directie
De directie heeft als ook als taak dat de cliëntenraad representatief is en goed functioneert. Als de cliëntenraad niet thuis geeft, dan kunt u de directeur daarop aanspreken.

Kinderen
Schakel uw kinderen of andere naasten in als u het gevoel heeft tegen een muur op te lopen. Het is helemaal niet vreemd dat u anderen die zich om u bekommeren hulp vraagt. Vaak kunnen ze veel voor u bereiken.

Klachtenfunctionaris/commissie
Als weinig helpt kunt u die inschakelen. Naam en adres meestal bekend bij de receptie of leiding van het verzorgingstehuis.

De inspectie
Als de gezondheid en/of veiligheid in het geding is kunt u de Inspectie voor volksgezondheid inschakelen, bijvoorbeeld als er onveilige situaties in het huis zijn, of regelmatig verkeerde medicijnen worden gegeven.

Zorgkantoor
Als u niet de zorg krijgt, waarop u volgens de AWBZ recht op heeft kunt u het zorgkantoor advies vragen. Maar hier kunt u ook terecht indien u vindt dat de verleende zorg onder de maat is, of indien u voor zaken moet betalen, waarvan u meent dat die gratis horen.

Word lid
Indien u de capaciteiten heeft kunt u natuurlijk ook zelf in de cliëntenraad en invloed gaan uitoefenen. Zie ook loc.nl

Tenslotte

Mopperen zonder actie lost weinig op. Schakel uw kinderen in, mobiliseer medebewoners of stuur een nette doch duidelijke brief naar de cliëntenraad, als u bijvoorbeeld klachten heeft over de kwaliteit van het eten of het asociale gedrag van medebewoners.