De co-patiënt: vrijwilliger steunt patiënt bij artsenbezoek

De co-patiënt: vrijwilliger steunt patiënt bij artsenbezoek De co-patiënt. Een gloednieuw 'fenomeen' in de zorg. Zoals het woord al bijna zegt, gaat het om een vrijwilliger die meeloopt met iemand die bij arts of specialist moet zijn voor informatie of zorg. Het doel is om zorgverleners uit de praktijk te laten weten of de gegeven zorg en informatie effectief en 'mensvriendelijk' zijn. Voorlopig een pilot-project, maar wel een veelbelovend initiatief. Communicatie in de zorg. Uit meerdere onderzoeken blijkt dat daar een struikelblok zit. Allereerst waar het de zorgverleners onderling betreft. Vooral mensen die wegens langdurige behandeling vaak met zorgverleners in aanraking komen, signaleren dat zorgverleners onderling, bijvoorbeeld specialisten, te weinig communiceren en daarmee voor onnodige situaties én kosten kunnen zorgen. Een ander punt waarop de communicatie nog weleens lastig ligt, is tussen patiënt en zorgverlener. Daar gaat het echter om een ander soort problematiek. Niet (alleen) een gebrekkig functioneren van de 'lijnen' binnen de zorg is daar het overwegende probleem, maar het feit dat spanningen en onwennigheid met de door de zorgverlener verstrekte informatie kan verhinderen dat een patiënt alles uit het gesprek goed opneemt. Bovendien moet een zorgverlener wel feedback krijgen om te weten, of de zorg en informatie positief beoordeeld worden. Entree: de co-patiënt!

Entree co-patiënt

Om mensen te helpen om in de patient-zorgverlener-relatie zo goed mogelijk aan informatie te komen, zijn een aantal academische en algemene ziekenhuizen een opmerkelijk experiment begonnen. Namelijk, dat met de zogenaamde 'co-patiënt'. Zo'n co-patiënt is een vrijwilliger die meeloopt bij het bezoek aan de zorgverlener en daarbij de rol van communicatieverbeteraar speelt. Als co-patiënt beleef je als het ware de zorg en communicatie tijdens ziekenhuisbezoeken mee met degene die de arts voor een bepaalde klacht bezoekt.

Trend: patiëntin beeld

Het is een belangrijke en positieve trend in 'zorgland': de patiënt meer centraal stellen. De co-patiënt past prima in die trend. Zij of hij moet er via het meelopen bij het bezoek aan de zorgverlener voor zorgen dat patiënten zich beter begrepen, gesteund, gerespecteerd en beschermd voelen. Het gaat wel om een test, dus wordt voorlopig eerst bekeken of de co-patiënt de 'echte' patiënt daadwerkelijk kan helpen om van het ziekenhuisbezoek een positievere ervaring te maken. Op het moment van het schrijven van deze tekst, zijn de deelnemende ziekenhuizen: ErasmusMC Rotterdam, MUMC+ Maastricht, Jeroen Bosch Ziekenhuis Den Bosch, Kennemer Gasthuis Haarlem, VieCuri Venlo en Röpcke Zweers Hardenberg.

Op zoek naar de co-patiënt

Deze ziekenhuizen werven co-patiënten in de persoon van vrijwilligers. Deze vrijwilligers moeten natuurlijk bepaalde kwaliteiten hebben: je moet je in de ander kunnen verplaatsen, en ook de emoties meevoelen of de vragen kunnen aanvoelen die de communicatie met de zorgverlener én de verleende zorg teweeg brengen. Co-patiënten krijgen via de stichting ZoBeter instructies om hun eigen bezoekervaringen bruikbaar te maken voor het verbeteren van de zorgkwaliteit voor patiënten. Het is ook de stichting ZoBeter, die immers gericht is op zorgverbeterende communicatie, die het 'fenomeen' van co-patiëntschap in de praktijk heeft ontwikkeld.

Emotie en informatie

Etienne Tiessen van ZoBeter zegt over de motivatie achter het project: "Wanneer je te horen krijgt dat je ernstig ziek bent, raak je van slag. Of je nu huisvrouw, consultant of arts bent. Je merkt ineens hoe moeilijk het is dingen te begrijpen of goed onder woorden te brengen en alert te zijn op wat er om je heen gebeurt. Je wilt als patiënt aandacht en duidelijkheid van zorgverleners, maar die staan wel door de ontwikkelingen in de zorg meer en meer onder druk. Wat de communicatie met en aandacht voor de patiënt juist niet ten goede komt. Daarom moeten er co-patiënten komen om patiëntervaringen goed te laten doordringen bij de zorgverleners."

Echt een verschil kunnen maken

De co-patiënt, zo vertelt Tiessen, heeft een pro-actieve rol, zoals dat zo mooi heet. Dat houdt in dat zij of hij direct actie kan ondernemen en de ervaringen van patiënten kan terugkoppelen naar hun zorgverleners. Tiessen denkt dat welke informatieve boodschap ook welkom zal zijn bij de zorgverleners. Zowel de veiligheid van de patiënt als de resultaten van de behandeling kunnen er wél bij varen. Tiessen: "Ziekenhuizen willen van deze vorm van feedback leren, omdat uit onderzoek blijkt dat slechte communicatie tot patiëntonveilige situaties leidt en goede communicatie in betere zorgresultaten resulteert."

Wie en wat?

Het pilotonderzoek rondom de co-patiënt wordt geëvalueerd door IQ healthcare, het wetenschappelijke instituut van UMC St Radboud Nijmegen en mede mogelijk gemaakt door Achmea, VGZ, MSD, Roche en Winvision.
© 2011 - 2020 Mariawrites, het auteursrecht (tenzij anders vermeld) van dit artikel ligt bij de infoteur. Zonder toestemming van de infoteur is vermenigvuldiging verboden. Deze informatie is van informatieve aard en geen vervanging voor professioneel medisch advies. Raadpleeg bij medische problemen en/of vragen altijd een arts.
Gerelateerde artikelen
Kinderen bij de dokterElk kind wordt wel eens ziek. Soms is het belangrijk om een bezoek te brengen aan de huisarts. Maar hoe vind een kind da…
Slachtofferhulp Nederland - Hulp na misdrijf of ongelukSlachtofferhulp Nederland - Hulp na misdrijf of ongelukBij een ongeluk en een misdrijf is er sprake van daders en slchtoffers. Voor daders is voldoende aandacht omdat ze een j…
Opvangcentrum voor bavianen in Zuid-AfrikaC.A.R.E. is een opvangcentrum in de Noord Provincie van Zuid-Afrika, waar voornamelijk baby beerbavianen (Papio cynoceph…
Samenspraak: project met vrijwilligers voor anderstaligenSamenspraak: project met vrijwilligers voor anderstaligenOnder het motto ďBeter Nederlands spreken?Ē bestaat op veel plaatsen in Nederland een taalproject genaamd Samenspraak. H…

Colgate Total, non stop bescherming tegen opbouw bacteriënColgate Total, non stop bescherming tegen opbouw bacteriënSamen met nog 899 andere Insiders mag ik Colgate Total WOMmen (Word-of-Mouth). Colgate Total is de meest geavanceerde ta…
HormoonspiraaltjeHormoonspiraaltjeHet hormoonspiraaltje, ook wel Mirena genoemd, wordt een steeds populairder anticonceptiemiddel. Daarom tijd voor duidel…
Bronnen en referenties
  • Persbericht Achmea

Reageer op het artikel "De co-patiënt: vrijwilliger steunt patiënt bij artsenbezoek"

Plaats een reactie, vraag of opmerking bij dit artikel. Reacties moeten voldoen aan de huisregels van InfoNu.
Meld mij aan voor de tweewekelijkse InfoNu nieuwsbrief
Ik ga akkoord met de privacyverklaring en ben bekend met de inhoud hiervan
Reacties

Danny Riekerk, 25-05-2011 08:47 #2
Wat een mooi initiatief! Waar kan ik mij aanmelden als vrijwillger? Reactie infoteur, 25-05-2011
Hallo Danny,

Ik geef je even een antwoord via de site in plaats van via je mailadres, want het ziet ernaar uit dat meer mensen concrete belangstelling (zullen) hebben. Een van de coordinatoren van het project is ZoBeter. Zij vragen mensen eerst de informatie op de site te lezen en de 'zelftest' te doen, om te kijken of het iets voor je is.

Dat kan via deze site:

http://www.zobeter.nl/zelftest

Mooi trouwens, om te merken dat er meerdere mensen belangstelling hebben voor dit project! Het laat zien dat er heel wat warme harten kloppen in Nederland…

Groeten,
Maria

Rinus Le Kluse, 21-05-2011 15:41 #1
Klinkt heel mooi natuurlijk. Maar het is triest dat het zo moet. Als artsen geen 15 patiënten per uur op hun polikliniek willen zien (inkomsten), hebben ze zelf tijd om het e.e.a. goed en duidelijk uit te leggen. Daarnaast, waar is de familie van de patiënt? Geen tijd? Twee verdieners? Soms zijn er natuurlijk wel, vooral oudere, mensen zonder sociaal netwerk, maar ik ga met mijn buurman naar het ziekenhuis als het moet.
Het zelfde geldt voor alle poli's gerund door gespecialiseerde verpleegkundigen.
Allemaal voort gekomen door "geen tijd" van de arts. Dat maakt de gezondheidszorg natuurlijk nog duurder. U zult zeggen dat een dokter meer verdient dan een verpleegkundige, maar ik weet nog niet zo zeker dat dat goedkoper uitkomt. Er wordt weer verbouwd voor de poli van de verpleegkundigen voor een eigen werkplek. Er moet een secretaresse komen. Er is dan niet één, maar en heel team verpleegkundigen nodig voor zo'n poli. Mijn advies: besteed meer aandacht aan de sociale vaardigheden van dokters in opleiding. Reactie infoteur, 22-05-2011
Ik kan het gewoon niet anders dan met u eens zijn, in de signalering dat de gezondheidszorg op meerdere punten op de schop moet. Wanneer de bureaucratie vermindert, het bedrijfsdenken met dat ikke-meer-dan-jij-beloningssysteem en dat typisch Nederlandse idee dat je voor elke standaard handeling een formulier in zesvoud moet invullen in vraag wordt gesteld, kunnen we al zo veel meer. Maar ook als maatschappij moeten we de zorg op gaan waarderen. Toch verandert er hier en daar wel iets. Heeft u bijvoorbeeld weleens van het Planetree concept gehoord? Misschien iets om eens op te googelen…

Infoteur: Mariawrites
Gepubliceerd: 17-05-2011
Rubriek: Mens en Gezondheid
Subrubriek: Diversen
Bronnen en referenties: 1
Reacties: 2
Medische informatie…
Deze informatie is van informatieve aard en geen vervanging voor professioneel medisch advies. Raadpleeg bij medische problemen en/of vragen altijd een arts.
Schrijf mee!